こんにちは。
治療院整体院経営改革のプロフェッショナル　加賀谷慶太です。

今回のテーマ、「リピート率を上げるためのキラートークはあるのか？」

ズバリ答えます！

残念ながら、そんなものはありません。
少なくとも私は知りません。

私が今まで多くの治療家の先生方に指導してきた経験から言えば、リピート率の悪い先生は、どのような「セリフ」を言えばいいかを考えています。

リピート率の良い先生は、来院者をよく観察し、情報を収集し、相手が納得する説明を自然としています。

ですので、今やっている仕事のやり方を少し工夫するだけで、リピート率を上げる方法はあると思いますので、なんだよ～！と思わず、この先も読み進めて欲しいと思います。

治療家の先生と経営の話をしていると、ほとんどの方が

・新患を獲得できない
・リピートしてもらえない
・もしくはその両方

を課題として挙げます。

今回はその中でも、リピート率をどうしたら上げられるかを考えていきます。

リピート率を上げるために、「検査～施術　→　施術効果」は、最も大切な部分ですが、ブログで（文章だけで）実技を説明するのは難しいので、今回はクロージングのやり方にフォーカスして説明します。

ここを押さえるだけでも、リピート率は向上します。

ところで皆さん！

皆さんの治療院整体院に来院される方々の、現在のリピート率はどのくらいでしょうか？

2回目来院率は？　4回目来院率は？　どのくらいでしょうか？

私が主宰するトップランナー整体実践塾に、入塾したての先生方の4回目リピート率は、30%～50％くらいがほとんどです。

ちなみに、私が経営する東葉コンディショニングでは、施術時間が20分～30分、1回の施術料4,950円、回数券や値引きなどは一切やっていませんが、4回目リピート率は75％を超えています。

リピート率が悪い先生が必ず言うのは、「3回目のリピートが取れない」、「4回目のリピートが取れない」、そこを乗り切るために何を言えばいいの？と聞いてきます。

「キラートークがあるんでしょ？教えてよ！」って感じです。笑

冒頭にも言いましたが、残念ながらそんなものはありません。

ですが、当院がクロージングでやっていることを説明したいと思います。
私たち治療家は「問診→検査→施術→結果」この一連業務を通じて情報収集をしています。

・問診で得られる情報
・検査の中で、視診、触診、動診などから得られる情報
・施術中に来院者さんから感じ得られる情報
・施術後の結果、状態

 この得られた情報、すなわち事実に基づき、痛みの原因、どのように改善させていくかなどを相手が納得するように伝え、施術プランを来院者さんと共有していきます。

ですので、キラートークみたいなものがあるわけではないんです。

私はこの「問診→検査→施術→結果」の一連業務のクオリティーを、学びと経験で高めていくことこそが、治療家としてとても大切なことだと思っています。

いかがでしたか？

来院者にどう説明するかの「セリフ」ではなく、きちんと事実を把握し説明する訓練をしていくと、信頼度が上がりリピート率が向上していきます。

リピートしていただくために何を話すかばかりでなく、まずはとにかく、来院者さんそのものを診るようにしましょう。

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