こんにちは。

治療院整体院経営改革のプロフェッショナル　加賀谷慶太です。

来院される方の信頼を獲得し、リピート率を上げたいと思ってやっているけど、なかなか結果を出せていない！
そんな方も多いのでは……。

今回は、当院が整体施術後のクロージングで、他の治療院と異なることを一つやっているのでご紹介します。

まず最初に、当院の成果として

「４回目リピート率40%以下のスタッフが、導入翌月以降リピート率が75％以上になった！」
「クロージングにフォーマットを使っていないなんてもったいない！」

と、先に述べておきます。笑

皆さん問診の時は、問診票というフォーマットを活用されていますよね。
では、クロージングの時はどうされていますか？

ほとんどの方は、フォーマットを使っていないと思います。

東葉コンディショニングでは、「施術プランニング表」というフォーマットを作成し、クロージングで使用しています。

どのようなものかというと、問診で聞き取った来院者さんの症状などに対し、

・実際に検査や施術をしてお身体の状態がどうだったか
・どのような施術をしたか
・施術後の症状の改善具合は
・来院頻度、症状改善の目安について
・生活面でのアドバイス
・ストレッチなどのセルフケアのアドバイス

などの項目をフォーマットにし、そのフォーマットに則って先の施術プランを立てます。

立てた施術プランを来院者さんに説明しながらクロージングを進めていき、来院者さんに理解を得ていきます。

メリットは、

・ただ話を聞いてもらう以上にシートを使うことによって、より来院者さんの理解度を深めることが出来る。
・クロージングにフォーマットを使うことで、ある一定の水準を保つことが出来る。すなわち、ベテランと同じように若手スタッフも仕事が出来る。

等が挙げられます。

経験豊富でやり方が確立している先生が一人で運営している治療院であれば、クロージング時のフォーマットは不要かもしれません。

ですが、

・クロージングがうまく出来ない時がある
・リピート率が思わしくない
・スタッフ間でリピート率にばらつきがある

などでお悩みの方は、一度クロージング用のフォーマット活用を検討されてみてはいかがでしょうか？

東葉コンディショニングでは、クロージングに「施術プランニング表」を導入することによって、リピート率が悪かったスタッフの底上げを図ることが出来、目標だった4回目リピート率75％以上を達成することが出来ました。

競合が増え新患獲得が難しい時代に、リピート率が悪いのは致命的です。
問診だけでなく、クロージング時にもフォーマットを活用し、経営改善に取り組んでみてはいかがでしょうか。

いかがでしたか？

クロージングにフォーマットを使うというアイデアは、スタッフが増え、スタッフによってリピート率に差が出てしまうという問題から生まれました。

うまく仕事が出来る人のノウハウを、その人の頭のなかに入れておくだけでなく、形にして誰でも使えるようにしていくことは非常に大切です。特に、スタッフを雇用している治療院では必須な考え方です。
是非、実践してみて下さい。

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